買家相關
- 點選賣家分享出來的賣場連結，進行商品瀏覽，選擇規格及數量後，放入購物車或直接下單。
- 填寫您的寄送資訊，最後按下 【結帳】就成功下單了！
- 若有特別訊息要給賣家，可在訂單中的 【問答中心】功能向賣家補充說明。
- 【一般賣場】可選擇規格及數量
-
【快速結帳】點選後直接在購物車且可選擇規格及數量
-
【便利自填單】則是買家自行輸入，[商品名稱]、[單價]、[數量]
- 在您下單商品前，為了順利促進買賣雙方的交易， 請您務必留意查看賣家商品資訊說明， 除了商品價格之外的資訊，也是很重要的。
- 賣貨便常溫店取服務，訂單金額(購買商品總額+運費)需≥55元方能成立訂單；賣貨便冷凍店取服務，訂單金額(購買商品總額+運費)需≥120元方能成立訂單；店到宅常溫服務，訂單金額必須≥220元方能成立訂單；店到宅冷凍服務，訂單金額必須≥210元方能成立訂單。
(運費優惠期間，訂單成立金額上限依官網公告為主)
目前不提供該功能，僅能於同一個賣場選擇您想一起結帳的商品，點選 【放入購物車】，於購物車中結帳。
若您被檢舉過，平台管理員將您加入黑名單，會造成您無法於賣貨便平台出價或購買狀況。
當商品未寄出前，可能因為外在因素(缺貨等)，賣家可以選擇取消買家訂單，取消前賣家需填寫取消原因通知買家，買家可在該筆訂單中的 【問答中心】與賣家溝通， 當然我們不建議賣家任意取消買方訂單，以免造成不必要的糾紛狀況，及影響賣家誠信
- 7-ELEVEN取貨付款
- 信用卡付款
- ATM轉帳
(信用卡刷卡於2/19已暫停服務，待調整後重新上線，上線時間請依官網公告為主)
為提供更安全的交易環境，藍新金流是賣貨便平台委託的金流服務商，您在賣貨便平台上的金流交易皆已授權藍新金流處理。
小提醒！名稱的顯示會依各家銀行帳單字元長度而定，偶爾會有顯示不完全的狀況發生。
(信用卡刷卡於2/19已暫停服務，待調整後重新上線，上線時間請依官網公告為主)
1.賣家未開啟信用卡付款功能：
2.信用卡已超過有效期限：
3.收不到3D驗證碼：
(信用卡刷卡於2/19已暫停服務，待調整後重新上線，上線時間請依官網公告為主)
(信用卡刷卡於2/19已暫停服務，待調整後重新上線，上線時間請依官網公告為主)
若買家未加入會員，請於訂單信件中點選訂單編號連結，於該筆訂單 【問答中心】提出詢問。
- 再次確認商品，請再次對照全部商品訊息，包含名稱、說明、資訊、圖片，是不是真的有很大的差異。
- 與賣家聯絡，進行溝通，可於訂單中的問答中心向賣家提出，雙方再次溝通確認可接受或退貨方式處理。
- 保留所有交易的資料與紀錄。
- 向行政院消費者保護會申請協調，希望買賣雙方都能平和的解決交易糾紛。
若賣家使用其他方式交易，導致無法為您協助止付與退款，客服僅能協助為您聯繫賣家，但仍建議您直接向賣家申訴處理，以便盡快要回您的款項。
後續將協助為您將此賣家帳號轉交相關單位調查是否需停權禁賣，亦會再積極改善相關流程與防詐騙提醒。 還請您盡快與第三方聯繫申訴，若後續有接獲來函，賣貨便平台亦會積極提供相關資料調查。
物流相關
賣貨便有以下幾種寄送方式：
-
7-ELEVEN店取配送服務
商品預計至超商寄出商品的2-5日內，會抵達買家門市。
- 常溫材積：材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量 ≦ 5kg，原價60元，特價35元。
- 冷凍材積：須使用門市販售專用包材【冷凍交貨便寄件紙箱】，提供包裹尺寸60公分(27cm*20cm*13cm)：售價10元、90公分(35cm*30cm*25cm)：售價15元；重量 ≦ 10kg，原價200元，特價160元，110/5/1~5/31試營運價99元。
- 包裝：
- 門市無提供包裝服務，請自行包裝。
- 可自備包材並完整包裝(貨品不外露)、上/下方平整且交貨便服務單可完整平貼於貨品上(服務單尺寸為10*14cm，請勿自行調整尺寸)。
- 您可自行購買交貨便寄件專用袋及合適紙箱。
- 為確保品質，不得將多箱貨品以任何形式綑綁為一箱，亦不得使用交貨便服務單專用袋寄件。
- 冷凍包裹交寄前請務必預冷12小時以上，並確認未漏水。
- 冷凍店取寄件請務必使用【冷凍交貨便寄件紙箱】，若使用其他包材，門市人員得以拒收包裹。
- 注意事項：
- 冷凍店取僅提供本島互寄；離島包裹不受理
- 貨到通知取件者：賣貨便將會使用簡訊及mail通知取件者，貨到門市7日內請盡快前往取貨。若取件不需付款，取件者需告知店員真實姓名，並「出示與貨品上取件者姓名相符且有照片之身分證明文件正本」，於單據上「簽名」後方可領取商品。
- 寄件者於超商門市完成寄貨後，應索取、並妥善保管相關單據。
- 取件完成後如包裹有任何異常，請務必保留外包裝、緩衝包材、取件單據。
訂單管理中，包裹運送資訊會顯示在每筆訂單下方，查詢路徑：【訂單管理→買/賣家訂單】
點選【訂單明細→配送單號】能查詢詳細貨態，平台亦會更新顯示包裹配送進度。
小提醒!超過當天下午17:00寄貨，視同隔日寄貨，謝謝您
若發生商品破損的狀況，申請貨賠需提供資料，請務必提供以下資料，以利客服人員判斷損毀狀況。
- 收到商品毀損，煩請協助提供商品明細及收到完整外包裝(撞擊、壓損、沾汙)、緩衝包材(氣泡袋、泡棉)、毀損商品等圖檔，以供向物流確認後續處理。
- 收到內容物有毀損之情形，為避免超過反應期限，務必於完成取貨七天內提出。
- 如有寄送店到店禁運品或包裝不當，故無法申請貨賠事宜，煩請務必參閱服務條款。
- 若缺少其一項可提出物流運送疏失的憑證圖檔(外包裝/緩衝包材/毀損物品)，亦無法申請貨賠事宜。
- 賣/買家收到內容物有毀損，須暫時做保留依據，請勿自行丟棄，若物流中心確認同意理賠程序，需將毀損物品透過黑貓宅配到付寄至物流端，故需收回及與內部提出貨品配送毀損賠償申報事宜，若未寄回且商品拋棄處理將不進行賠償。
- 外包裝-收到完整外包裝(2~3張)含標籤照、外包裝有壓損、凹損面部分(3~5張)
- 緩衝包材(例：氣泡袋、泡棉)-須還原裝入箱內使用氣泡袋包覆寄送物品狀態(3~4張)
- 內容物-物品名稱、毀損商品有破損或壓損、沾汙面(2~3張)
若確實因運送疏失找不回商品，則依訂單金額理賠，取貨付款及取貨不付款賠償上限以20,000元/件為上限(因運費後扣，賠償金額則會先扣除運費)。
若買賣雙方若私下用非本平台提供之付款方式進行交易，統一超商、統一數網、統一速達、大智通行銷、統昶行銷恕不賠償私下交易金額，僅以賣貨便平台建立之訂單總金額為申請理賠之依據
- 如取件者未於7日內重新選擇取貨之超商門市，則該商品將退回至寄件者原寄件之超商門市，並依退回商品之處理程序辦理。
- 如寄件者未於7日內重新選擇領取退回商品之門市，該商品將退回超商物流中心，並自送達超商物流中心之日起算，留置於超商物流中心15日(冷凍為7天內)，寄件者應 自費向超商物流中心領取貨品，由超商物流中心以 黑貓宅急便方式將退回商品寄送予寄件者，如寄件者未於15日內(冷凍為7天內)向超商物流中心領取退回商品，即視同寄件者拋棄取回退回商品之權利，超商物流中心並得將該商品銷毀，因此所生之費用由寄件者負擔，寄件者亦同意不對統一超商、統一數網、大智通物流、統昶行銷中心提出求償。
若遇天災不可抗拒之因素以及部分門市因週末不營業或其他特殊原因，不在保證二日到貨承諾範圍，詳情請參考保證二日到店排外門市名單。
若遇天災不可抗拒之因素以及部分門市因週末不營業或其他特殊原因，不在保證二日到貨承諾範圍，詳情請參考保證二日到店排外門市名單。
若遇天災不可抗拒之因素以及部分門市因週末不營業或其他特殊原因，不在保證二日到貨承諾範圍，詳情請參考保證二日到店排外門市名單。
退貨退款
信用卡/ VISA金融卡退款： 訂單取消後10天，賣貨便平台將會發動退款作業，款項退刷至原刷卡之卡片或您的銀行帳戶中。 信用卡退刷作業流程是7-14工作天，若遇結帳日您的訂單可能先請款後退刷， 還請買家留意近兩期的信用卡帳單。 因各家銀行業務量不同且遇例假日將順延，可能退款實際入帳日也會有所不同若有超過時間仍未收到退款情形，請再聯繫客服中心，提供訂單、收款銀行/帳戶資料，以利客服人員盡快協助處理。
ATM退款： 訂單取消後10天，賣貨便平台會以mail及簡訊通知訂購人填寫退款帳號，收到回覆後，依最近的撥款帳期將款項匯入您指定的銀行帳戶。 提醒您 撥款銀行非中國信託帳戶，會因為跨行轉帳撥款作業時，扣除跨行轉帳手續費10元，若為中國信託帳戶，則無須扣轉帳手續費10元。
若商品有瑕疵或爭議導致消費糾紛時，相關問題請儘速利用【問答中心】功能與賣家聯繫，藉以了解後續處理事宜，如買家對商品有異議，請直接與賣家溝通確認。
賣家寄送之貨品送抵7-ELEVEN取貨門市後，買家皆可於取貨期限內皆可前往門市付款取貨，一旦取貨完成即不得退貨與要求7-ELEVEN門市退還代收金額，應由賣家自行受理相關退貨作業，賣家並應於網路頁面或其他相關管道 明確標示相關退貨作業流程，以便消費者參考。
退貨商品配送至原寄件門市或賣家設定的退貨取件門市 ， 常溫店取包裹：保留7天的取貨期，若7天內賣家未取貨，貨品將被送至物流中心。 自送達物流中心之日起算共留置15天。賣家可提供宅配地址申請領回 ，須支付相關物流費用，若於15天期限內未提出領取退貨要求，視同放棄取回退貨權利 冷凍店取包裹：保留4天的取貨期，若4天內賣家未取貨，貨品將被送至物流中心。 自送達物流中心之日起算共留置7天。賣家可提供宅配地址申請領回，須支付相關物流費用，若於7天期限內未提出領取退貨要求，視同放棄取回退貨權利 7-ELEVEN委外物流中心將拋棄貨品，賣家不得有異議。
【冷凍店取-統昶客服上班時間(週一至週五，08:00~17:00)，聯絡客服專線412-8383手機加(02)】
- 行政院消費者保護會線上申訴信箱： https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
- 內政部警政署刑事警察局—線上檢舉信箱： https://www.cib.gov.tw/Service/Report